Haliliye Belediyesi'nde Vatandaş Memnuniyeti Ön Planda

Basın Yayın ve Halkla İlişkiler Müdürlüğü Beyaz Masa Birimi, 365 gün saat 08.00 ile 00.00 saatleri arasında “444 22 63” numaralı hat ile vatandaşların taleplerine yönelik hizmet veriyor. Haliliye İlçesi ile ilgili istek, öneri ve şikâyetlerini gerek telefonla arayarak, gerekse Beyaz Masa Birimi’ne bizzat gelerek ileten vatandaşların, iletilerinin çözümü için de Beyaz Masa Birimi konuyu ilgili müdürlüğe iletiyor. İlgili müdürlük, iletilen taleplerle ilgili çalışmalarını kısa sürede yapıyor ve Beyaz Masa aracılığıyla vatandaşlara geri dönüş yapıyor.  Beyaz Masa Birimi, Haliliye Belediyesinin yetki alanı dışında kalan konularda da, kurumlar arası koordinasyonu sağlıyor.

5393 Sayılı Belediye Kanunu, 4982 Sayılı Bilgi Edinme Hakkı Kanunu ve 3071 Sayılı Dilekçe Hakkı Kanunu’nu baz alarak çalışmalarını sürdüren Beyaz Masa Birimi, telefon çağrılarının yanı sıra; dilekçe, BİMER ve CİMER üzerinden gelen taleplere de ilgili müdürlükten alınan bilgiler doğrultusunda yanıt veriyor.

2016 YILINDA 35 BİN KAYIT ALINDI

Beyaz Masa Birimi, yaptığı bu çalışmalar kapsamında 2016 yılı içerisinde 19 bin 779 telefon kaydı alarak, taleplerin gerçekleştirilmesini sağladı. Toplamda 15 bin 83 dilekçenin de kaydını alan birim, 36 CİMER ve 300 BİMER yazısına da ilgili müdürlükten alınan cevaplar doğrultusunda yanıt verdi. Beyaz Masa Birimi toplamda 35 bin 198 kayda cevap verdi.

Vatandaşlar istek, öneri ve şikâyetlerini Haliliye Belediyesinin sosyal medya hesapları aracılığıyla da beyaz masaya bildiriyor. Haliliye Belediyesinin resmi sosyal medya hesaplarına da gönderilen talepler kaydedilerek, gerekli çalışmaların ardından geri dönüş sağlanıyor. Haliliye Belediyesi’nin sosyal medya hesapları ise şöyle; Twitter ‘haliliye_bld’, Facebook ‘haliliyebld’, İnstagram ‘haliliyebld’